Phạm Thoại, một TikToker nổi tiếng, gần đây đã trở thành tâm điểm của sự chỉ trích sau khi Cục Xúc tiến thương mại, Bộ Công Thương lên tiếng phủ nhận việc bổ nhiệm anh làm đại sứ Hội chợ các sản phẩm OCOP xuất khẩu. Sự im lặng của anh đã khiến nhiều người đặt câu hỏi về cách anh sẽ xử lý tình huống này. Liệu rằng với những lùm xùm và ồn ào liên tiếp, các TikToker và KOL có còn cơ hội để trở lại và lấy lại sự tin tưởng của công chúng?
Trước đây, một lời xin lỗi thường được xem là “kim bài miễn tử” đối với nhiều TikToker và KOL. Tuy nhiên, hiện tại, cách phản ứng này đã trở nên lỗi thời và không còn hiệu quả. Khi mà các lời xin lỗi và hứa hẹn không còn được chấp nhận, các influencer cần phải có cách tiếp cận mới để lấy lại sự tin tưởng của công chúng.
Trương Phước Tú, một KOL nổi tiếng, đã chỉ ra 4 nguyên nhân chính khiến lời xin lỗi của các TikToker vướng ồn ào không được chấp nhận: thiếu sự chân thành, mang tính đối phó; không có hành động cụ thể đi kèm; phản ứng chậm, xử lý truyền thông yếu; và thái độ tiêu cực như đổ lỗi cho người khác hoặc coi thường dư luận.
Để có thể trở lại và lấy lại lòng tin từ khán giả, các influencer cần phải đối diện thẳng thắn với sai lầm, thừa nhận cụ thể mình đã sai ở đâu và ảnh hưởng tới ai. Lời xin lỗi cần được đưa ra kịp thời, rõ ràng, có thể bằng video để thể hiện sự chân thành. Quan trọng hơn, phải có hành động sửa sai cụ thể.
Ông Lê Hồng Ân, CEO kiêm nhà sáng lập công ty Asia Business Insider, cho rằng việc xây dựng ê-kíp quản lý chuyên nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc bảo vệ hình ảnh cá nhân và hạn chế rủi ro truyền thông đối với KOL, TikToker. Ê-kíp giúp xây dựng chiến lược thương hiệu cá nhân một cách bài bản, phù hợp với cá tính và định hướng phát triển của KOL.
Để tránh những rủi ro truyền thông, các KOL và TikToker cần thiết lập hợp đồng rõ ràng và minh bạch với các nhãn hàng. Các nội dung cơ bản cần có trong hợp đồng bao gồm: thông tin các bên; phạm vi công việc; lịch trình thực hiện; chi phí, phương thức thanh toán; quy định sử dụng nội dung; cam kết không vi phạm pháp luật hay đạo đức xã hội; cách xử lý vi phạm và điều khoản bất khả kháng.
Cuối cùng, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp cần được quy định cụ thể cho cả hai phía, bao gồm không phát ngôn tiêu cực hoặc sai lệch về nhãn hàng; tránh vướng vào các hành vi trái pháp luật; không sử dụng hình ảnh phản cảm trong chiến dịch quảng bá. Chỉ khi có sự chuyên nghiệp và trách nhiệm, các TikToker và KOL mới có thể lấy lại sự tin tưởng của công chúng và tiếp tục phát triển sự nghiệp của mình.
TikTok đang ngày càng trở thành một nền tảng quan trọng cho các influencer và người sáng tạo nội dung. Tuy nhiên, với sự phát triển của nền tảng, các vấn đề về đạo đức và trách nhiệm cũng ngày càng được quan tâm. Các TikToker và KOL cần phải nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu và hình ảnh cá nhân một cách chuyên nghiệp và có trách nhiệm.
