Ngân hàng HSBC Anh Quốc đã thực hiện một cuộc thiết kế lại lớn ứng dụng ngân hàng di động dành cho khách hàng tại Anh nhằm nâng cao trải nghiệm số và thêm các tính năng mới. Loại ứng dụng đầu tiên của ngân hàng được ra mắt vào năm 2012 và trong những năm qua, đã có các tiện ích bổ sung với nhiều nội dung được thêm vào hàng năm. Phản hồi của khách hàng cho thấy ứng dụng này không còn phù hợp và làm giảm cảm nhận tích cực của khách hàng về các sản phẩm cạnh tranh.
