Kế hoạch này nhắm tới cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng cho người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu đến năm 2025 là cung cấp trực tuyến toàn bộ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và triển khai 82 nhóm thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình. Kế hoạch tập trung hoàn thiện khung pháp lý và số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
UBND thành phố Hà Nội yêu cầu đẩy mạnh tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến. Từ ngày 30/7/2025, 60% hồ sơ thủ tục hành chính phải được tiếp nhận trực tuyến, trong đó 20% hồ sơ được thực hiện theo phương thức toàn trình. 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính phải được trả trước hoặc đúng hạn và được cấp bản điện tử.