Cục Cảnh sát giao thông xác định ba nguyên nhân khiến VNeID chậm hiển thị thông tin bằng lái xe, gồm: đường truyền quá tải, đồng bộ dữ liệu chậm và người dùng khai báo sai thông tin. Cục đã phối hợp với các đơn vị kỹ thuật để kiểm tra và khắc phục. Người dân không nên nghe điện thoại hướng dẫn hoặc truy cập đường link lạ để tránh bị lừa đảo.
