Nội dung chính
Bạn đã tạo ra một sản phẩm chất lượng, nhưng doanh số vẫn không tăng? Đừng vội đưa ra kết luận rằng “sản phẩm tốt sẽ tự bán mình”. Thực tế, chỉ có một yếu tố duy nhất: cách thị trường cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm mới quyết định thành công.
Vì sao sản phẩm tốt vẫn bán không được?
1. Không xác định đúng khách hàng mục tiêu
Theo nghiên cứu của HubSpot (2023), 68% doanh nghiệp thất bại vì không hiểu rõ khách hàng mục tiêu. Khi một sản phẩm giá trị cao lại hướng tới nhóm người không có nhu cầu cấp thiết, thông điệp sẽ trở nên loãng và khách hàng sẽ bỏ qua dù sản phẩm có tuyệt vời tới đâu.
2. Thông điệp truyền thông thiếu cảm xúc và giá trị thực
Khách hàng mua không phải vì tính năng mà vì lợi ích mà họ cảm nhận được. Một khảo sát của McKinsey (2022) cho thấy 74% quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc, còn 26% dựa trên lý trí. Vì vậy, nếu chỉ nói “có chất liệu XYZ, công nghệ ABC”, bạn đang bỏ lỡ cơ hội truyền tải “cách sản phẩm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, giảm stress, nâng cao chất lượng cuộc sống”.
3. Trải nghiệm khách hàng chưa hoàn thiện
Ngày nay khách hàng mua một “hành trình” chứ không chỉ là một vật phẩm. Theo báo cáo của Salesforce (2023), 80% khách hàng cho rằng trải nghiệm mua hàng quan trọng hơn chất lượng sản phẩm. Từ cách tư vấn, phản hồi tin nhắn, đóng gói, giao hàng đến chăm sóc hậu mãi – mỗi chạm điểm đều phải nhất quán, chuyên nghiệp. Một lời hứa nhỏ không được thực hiện có thể phá vỡ niềm tin mà chất lượng sản phẩm không thể cứu vãn.
4. Đội ngũ bán hàng thiếu kỹ năng kể chuyện và tư vấn giá trị
Nhân viên bán hàng thường hiểu sản phẩm nhưng không biết cách “kể câu chuyện” khiến khách hàng cảm nhận được giá trị. Theo Harvard Business Review (2021), các nhà bán hàng có kỹ năng storytelling đạt 35% doanh thu cao hơn so với những người chỉ trình bày tính năng. Đầu tư vào huấn luyện sales không phải để họ nói nhiều hơn, mà để họ biết nói đúng, sâu hơn và chạm vào cảm xúc khách hàng.
5. Thiếu kiên nhẫn và chiến lược dài hạn
Thị trường cần thời gian để nhận diện và tin tưởng một sản phẩm mới. Nghiên cứu của Nielsen (2022) chỉ ra rằng trung bình một sản phẩm mới mất 12‑18 tháng để đạt mức nhận diện 50% trong thị trường mục tiêu. Nếu doanh nghiệp không duy trì chiến dịch truyền thông, không xây dựng hệ thống giới thiệu, sản phẩm sẽ không có cơ hội “tỏa sáng”.
Để biến một sản phẩm xuất sắc thành “đồ bán chạy”, doanh nghiệp cần đồng thời tối ưu ba yếu tố: đúng khách hàng, đúng thông điệp, đúng trải nghiệm. Hãy tự đặt câu hỏi: Bạn đang thiếu yếu tố nào?
Kết luận & hành động ngay
Hãy rà soát lại chiến lược của mình: xác định lại chân dung khách hàng, tái cấu trúc thông điệp dựa trên lợi ích, cải thiện mọi điểm chạm trong hành trình khách hàng và trang bị đội ngũ bán hàng kỹ năng storytelling. Khi ba yếu tố này đồng bộ, sản phẩm tốt sẽ không còn là “bí mật” – mà sẽ trở thành lựa chọn hàng đầu.
Bạn đã sẵn sàng thay đổi chưa? Hãy comment chia sẻ thách thức của bạn hoặc đăng ký nhận bản tin để nhận thêm chiến lược bán hàng thực tiễn.
