Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang tác động mạnh mẽ đến ngành ngân hàng, đòi hỏi sự chuyển đổi sâu rộng trong cách thức hoạt động và yêu cầu về nhân lực. Tại Diễn đàn Nhân lực ngành ngân hàng diễn ra vào sáng ngày 16.7 tại Hà Nội, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Phạm Tiến Dũng đã có bài phát biểu khai mạc, nhấn mạnh vào những thay đổi quan trọng mà ngành ngân hàng đang phải đối mặt.
Trước đây, kênh bán hàng của ngân hàng chủ yếu dựa vào giao dịch trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay, đã có hơn 90% giao dịch của khách hàng chuyển sang kênh số. Sự thay đổi này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải nhanh chóng thích nghi với xu hướng mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Không chỉ có vậy, các dịch vụ ngân hàng hiện nay đã được tự động hóa, loại bỏ việc giao dịch viên đọc chứng từ ngân hàng. Điều này yêu cầu ngành ngân hàng phải tái cấu trúc quy trình, xây dựng quy trình nghiệp vụ thông minh, tận dụng đội ngũ nhân viên am hiểu về cả nghiệp vụ và công nghệ thông tin.
Ông Dũng cũng cho biết, trong quá khứ, cán bộ ngân hàng thường rất hiểu về kế toán, định tài khoản, nợ tài khoản… Tuy nhiên, hiện nay, nhiều nhân viên không còn cần biết hạch toán vào đâu vì máy tính đã tự động thực hiện hết. Sự thay đổi này dẫn đến sự xuất hiện của một đội ngũ ngân hàng mới, kết hợp chặt chẽ giữa công nghệ và nghiệp vụ. Song song với đó, số lượng và giá trị giao dịch cũng tăng lên nhanh chóng, từ 1 triệu giao dịch trước kia lên 50-100 triệu giao dịch mỗi ngày. Điều này đòi hỏi ngành ngân hàng phải có hệ thống kiểm soát và phát hiện lỗi giao dịch mới, áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và các công nghệ mới khác.
Hiện nay, số lượng tài khoản tiền gửi đã tăng lên khoảng 200 triệu, với 87% người dân trưởng thành có tài khoản ngân hàng. Điều này cho thấy sự tăng trưởng nhanh chóng của ngành ngân hàng và đồng thời đòi hỏi nhân lực phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu mới. Nhiều ngân hàng đang coi rủi ro về công nghệ thông tin tương tự như rủi ro về tín dụng và đang hình thành nên một hệ thống quản lý rủi ro mới. Điều này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải có kiến thức và kỹ năng mới để ứng xử với rủi ro trên không gian mạng.
Đáng chú ý, chưa bao giờ ngành ngân hàng khát nhân lực về an ninh công nghệ thông tin như hiện nay. Diễn đàn Nhân lực ngành ngân hàng là cơ hội để các chuyên gia, diễn giả và các đơn vị tham mưu trao đổi, đóng góp ý kiến để tìm ra những giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng trong thời kỳ mới. Ngoài ra, bên ngoài ngành ngân hàng, hệ sinh thái số đang phát triển mạnh mẽ, với sự kết nối và tích hợp giữa ngành ngân hàng với các ngành khác. Điều này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải có kiến thức và kỹ năng mới để thích nghi với xu hướng này.
Trong tương lai, những thay đổi tiếp theo có thể thấy là sự ra đời của tài sản ảo, hợp đồng thông minh, chữ ký điện tử… Điều này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải thay đổi nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu mới. Việc thích nghi với sự thay đổi không ngừng của công nghệ và nhu cầu thị trường sẽ là chìa khóa cho sự phát triển bền vững của ngành ngân hàng trong thời kỳ mới.
