Ngày 20.7, hãng hàng không Alaska Airlines của Mỹ đã phải tạm dừng toàn bộ hoạt động bay do một sự cố công nghệ thông tin gây ra. Sự cố này không chỉ ảnh hưởng đến Alaska Airlines mà còn lan rộng sang Horizon Air, công ty con của hãng. Hậu quả là toàn bộ hệ thống bay của cả hai hãng phải bị đình chỉ hoạt động, gây ra sự bất tiện đáng kể cho hàng nghìn hành khách trên khắp nước Mỹ.
Alaska Airlines vẫn chưa công bố nguyên nhân cụ thể của sự cố. Tuy nhiên, một số dấu hiệu cho thấy có thể liên quan đến nhóm ransomware Scattered Spider, một cái tên đã được biết đến trong cộng đồng an ninh mạng với các hoạt động tội phạm mạng nhằm vào nhiều hãng hàng không trên thế giới.
Sự cố này một lần nữa làm nổi bật tầm quan trọng của việc đầu tư vào an ninh mạng và sự cần thiết của một kế hoạch dự phòng toàn diện. Các hãng hàng không hiện nay không chỉ hoạt động như các công ty vận tải mà còn là các tổ chức công nghệ, và do đó họ cần có cách tiếp cận tương ứng với an ninh mạng.
Điều này không chỉ bao gồm việc bảo vệ hệ thống khỏi các cuộc tấn công mạng mà còn đòi hỏi khả năng phục hồi nhanh chóng khi xảy ra sự cố. Ngay cả những hành khách dễ tính nhất cũng có thể không chấp nhận được việc thiếu chuẩn bị và ứng phó kém hiệu quả từ phía hãng hàng không.
Sự cố của Alaska Airlines không phải là một sự kiện độc lập mà là một phần của bức tranh lớn hơn về tình trạng an ninh mạng trong ngành hàng không. Trong những năm gần đây, đã có nhiều cuộc tấn công mạng nhắm vào các hãng hàng không trên toàn thế giới.
Nguyên nhân sâu xa của vấn đề nằm ở việc ngành hàng không đã trải qua một cuộc cách mạng số hóa mạnh mẽ trong thập kỷ qua. Từ việc đặt vé trực tuyến, check-in tự động, đến quản lý hành lý và điều hành bay, hầu hết mọi khía cạnh của hoạt động hàng không đều phụ thuộc vào công nghệ. Điều này mang lại hiệu quả cao nhưng cũng tạo ra những lỗ hổng mới mà các tin tặc có thể khai thác.
Đằng sau những con số và báo cáo kỹ thuật là những câu chuyện của hàng nghìn hành khách bình thường. Đó có thể là một gia đình đang mong chờ kỳ nghỉ đã lên kế hoạch từ lâu, một doanh nhân cần tham dự cuộc họp quan trọng, hay một sinh viên đang vội vã về thăm gia đình. Mỗi chuyến bay bị hủy không chỉ là một con số thống kê mà còn đại diện cho hàng trăm câu chuyện cá nhân bị gián đoạn.
Hơn nữa, tác động kinh tế của những sự cố như thế này là rất lớn. Alaska Airlines không chỉ phải chịu chi phí trực tiếp từ việc hủy chuyến bay và đền bù cho hành khách, mà còn phải đối mặt với thiệt hại danh tiếng lâu dài. Trong một ngành cạnh tranh khốc liệt như hàng không, sự tin tưởng của khách hàng là tài sản quý giá nhất.
Alaska Airlines và Horizon Air đang nỗ lực giải quyết sự cố và phục hồi hoạt động. Khách hàng có thể tìm thêm thông tin và cập nhật trên trang web của hãng.
