Estonia – quốc gia đi đầu trong lĩnh vực số hóa thủ tục hành chính công – đã đạt được một cột mốc đáng kể khi trở thành nước tiên phong trên thế giới trong việc số hóa hoàn toàn các dịch vụ công. Ông Luukas Ilves, Giám đốc Thông tin của Chính phủ Estonia, đã nhấn mạnh sự tiện lợi và hiệu quả của các dịch vụ trực tuyến khi cho biết rằng việc nộp đơn ly hôn tại quốc gia này chỉ mất vỏn vẹn 45 giây. Đây là một minh chứng cho sự đơn giản và tốc độ mà công dân Estonia có thể thực hiện các thủ tục hành chính.
Quá trình số hóa tại Estonia bắt đầu từ thời điểm quốc gia này giành được độc lập vào năm 1991. Chính phủ Estonia đã triển khai chương trình giáo dục ‘Cú nhảy của hổ’, với mục tiêu đưa internet và máy tính vào tất cả các lớp học và thư viện. Sự đầu tư vào giáo dục và công nghệ đã tạo nền tảng vững chắc cho các bước tiến sau này trong lĩnh vực số hóa.
Vào năm 2000, Estonia đã đạt được một bước tiến quan trọng khi triển khai dịch vụ khai thuế trực tuyến và công nhận chữ ký điện tử về mặt pháp lý. Điều này đã giúp người dân và doanh nghiệp tại Estonia thực hiện các nghĩa vụ thuế và các giao dịch hành chính một cách dễ dàng và bảo mật hơn.
Ngày nay, Estonia đã số hóa hoàn toàn tất cả các dịch vụ công lớn, bao gồm cả lĩnh vực y tế và dịch vụ xã hội. Người dân Estonia có thể tận dụng sự tiện lợi của các dịch vụ trực tuyến để thực hiện nhiều thủ tục hành chính, như nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú, và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập vào các dịch vụ của chính phủ. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường sự minh bạch và hiệu quả trong việc quản lý hành chính công.
Một nghiên cứu gần đây do ông Ilves và các chuyên gia tại Đức thực hiện đã chỉ ra sự khác biệt đáng kể trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia đạt được tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ đạt khoảng 62%. Điều này cho thấy sự đầu tư và nỗ lực của Estonia trong việc xây dựng một chính phủ điện tử đã mang lại kết quả tích cực.
Estonia cũng nổi tiếng là quốc gia đầu tiên cấp thẻ cư trú điện tử, cho phép các doanh nhân toàn cầu truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia. Thẻ cư trú điện tử này không chỉ giúp người dùng dễ dàng thực hiện các thủ tục hành chính mà còn cho phép họ xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số. Điều này đã góp phần vào việc tạo ra một môi trường kinh doanh thân thiện và hiện đại tại Estonia.
Qua việc số hóa các dịch vụ công, Estonia đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính. Sự thành công của Estonia trong lĩnh vực số hóa có thể được xem là một mô hình cho các quốc gia khác học hỏi, nhằm xây dựng một chính phủ điện tử hiện đại và hiệu quả.
