Công an tỉnh Đắk Lắk đã triển khai một sáng kiến đổi mới trong lĩnh vực cấp hộ chiếu, đó là chatbot hỗ trợ bằng trí tuệ nhân tạo. Đây là một công cụ giúp công dân trên địa bàn tỉnh có thể dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Sáng kiến này được đưa ra nhằm giải quyết những khó khăn trong công tác cấp hộ chiếu, đặc biệt là trong việc tra cứu và áp dụng các quy định pháp luật thường xuyên thay đổi. Trước đây, việc cấp hộ chiếu đòi hỏi người dân phải hiểu rõ về các quy định pháp luật và thủ tục hành chính, không phải lúc nào cũng thuận lợi, đặc biệt là đối với người dân chưa có nhiều hiểu biết chuyên môn.
Chatbot này được xây dựng với khả năng tương tác nhanh chóng, chính xác và liên tục 24/7, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, đồng thời giảm tải áp lực cho cán bộ trong công tác hướng dẫn và tư vấn. Công dân có thể dễ dàng tiếp cận thông tin và thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu thông qua chatbot, mà không cần phải trực tiếp đến cơ quan chức năng.
Theo lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Lắk, chatbot sẽ giúp số hóa dữ liệu văn bản và quy trình cấp hộ chiếu, đồng thời cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết, chính xác về trình tự, hồ sơ, lệ phí và thời gian thực hiện. Điều này giúp người dân chủ động chuẩn bị đầy đủ trước khi đến làm thủ tục, giảm thiểu những khó khăn và vướng mắc trong quá trình cấp hộ chiếu.
Thời gian tới, đơn vị sẽ phối hợp với Phòng Tham mưu tiếp tục hoàn thiện, thử nghiệm và đưa chatbot vào vận hành chính thức. Mục tiêu là đảm bảo chatbot dễ tiếp cận và dễ sử dụng cho mọi công dân có nhu cầu làm hộ chiếu, đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh.
Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, chatbot này hứa hẹn sẽ mang lại nhiều tiện ích cho công dân trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk, giúp họ có thể thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu một cách dễ dàng và thuận tiện hơn. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện trải nghiệm của người dân khi thực hiện các dịch vụ công.
