Thế hệ Gen Z đang cách mạng hóa cách tiếp cận mua sắm, với việc tìm kiếm lời khuyên từ trí tuệ nhân tạo trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, cũng đang điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ này. Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, Tara Loftis, đã có một cuộc phỏng vấn độc quyền với Ad Age về cách Cetaphil đang tận dụng trí tuệ nhân tạo để tiếp cận Thế hệ Gen Z.
Trong một thị trường ngày càng bị chi phối bởi công nghệ, Cetaphil nhận ra rằng cần phải thích nghi với thói quen mới của người tiêu dùng. “Chúng tôi hiểu rằng Thế hệ Gen Z đang lớn lên với công nghệ và trí tuệ nhân tạo, và họ sử dụng những công cụ này để đưa ra quyết định mua hàng của mình”, Loftis cho biết. “Chúng tôi muốn đảm bảo rằng Cetaphil có mặt ở những nơi mà khách hàng của chúng tôi đang tìm kiếm thông tin, và sẵn sàng cung cấp cho họ những thông tin chính xác và đáng tin cậy”.
Cetaphil đang triển khai một chiến lược tìm kiếm và quảng cáo dựa trên trí tuệ nhân tạo để tiếp cận Thế hệ Gen Z. Chiến lược này bao gồm việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. “Chúng tôi đang sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu và tìm ra những mẫu hành vi của khách hàng, từ đó chúng tôi có thể cung cấp cho họ những thông tin và quảng cáo phù hợp nhất”, Loftis giải thích.
Một phần quan trọng của chiến lược này là tối ưu hóa nội dung và quảng cáo cho các nền tảng trực tuyến. Cetaphil đang tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và có liên quan đến khách hàng, cũng như sử dụng các hình thức quảng cáo mới như quảng cáo trên mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến. “Chúng tôi muốn đảm bảo rằng nội dung và quảng cáo của chúng tôi phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng”, Loftis cho biết.
Cetaphil cũng đang hợp tác với các đối tác công nghệ để phát triển các giải pháp trí tuệ nhân tạo tùy chỉnh cho thương hiệu. “Chúng tôi đang làm việc với các đối tác để phát triển các giải pháp trí tuệ nhân tạo có thể giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp cho họ những trải nghiệm tốt hơn”, Loftis cho biết.
Với chiến lược mới này, Cetaphil hy vọng sẽ tiếp cận được với Thế hệ Gen Z và trở thành một trong những thương hiệu chăm sóc da hàng đầu trong thị trường. “Chúng tôi tin rằng trí tuệ nhân tạo có thể giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp cho họ những trải nghiệm tốt hơn”, Loftis cho biết. “Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục phát triển và đổi mới trong tương lai, và Cetaphil sẽ tiếp tục là một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu”. Tìm hiểu thêm về chiến lược của Cetaphil trong bài viết trên Ad Age.
